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Support

Unser Support

Du benötigst
Hilfe? Betragung? Eine Erweiterung? Antworten!

Bei Fragen zum smartON Smart Home-System für dein Boot oder Caravan kannst du uns über das Support-Kontaktformular, per E-Mail an support@smarton.de oder telefonisch unter der auf der Rechnung angegebenen Nummer erreichen. Unser Telefonsupport ist von Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr verfügbar.

Mit dem Kauf erhälts du drei Monate kostenlosen telefonischen Hilfe- und E-Mail-Support. Danach stehen wir weiter zur Verfügung und rechnen auf Stundenbasis ab. Wir bieten dir auch einen Wartungsvertrag mit garantierter Reaktionszeit an.

Der Basis Wartungsvetrag bietet dir Hilfe an allen Werktagen von 10-17 Uhr. Die garantierte Reaktionszeit ist 8 Stunden. Die übliche Reaktionszeit beträgt aber weniger als 2 Stunden.

Für den Support benötigen wir Zugang auf dein SmartON System. Dabei ist das gleiche ob wir vor Ort oder remote arbeiten. Falls aber notwendig kommen wir auch vor Ort.

Support - Kontaktformular

Unsere Kontaktinformation
im Überblick auf einen Blick

Telefon Support

Nachdem du dich für smartON entschieden hast, findest du die Telefonnummer für den telefonischen Support auf deiner Rechnung.

E-Mail Support

Für Hilfe via E-Mail schreibe uns bitte an support@smartON.de.

Kontaktformular

Alternativ kannst du uns auch über unser obenstehendes Support-Kontaktformular erreichen, und wir antworten per E-Mail.

Supportkosten

Nach der Abnahme erhältst du drei Monate lang kostenlosen Telefon- und E-Mail-Support. Danach bieten wir Stundenbasis-Support und einen Wartungsvertrag mit garantierter Reaktionszeit an. 

Impressum, Unser Support

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Rechtliches

Walluf, Rheingau

harald.gemmer@smartON.de

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ioBroker

smartON entfaltet seine Stärke durch die Verwendung der Open-Source-Plattform ioBroker, die Ihnen nahezu unbegrenzte Möglichkeiten bietet. Mit bereits über 610 kompatiblen Diensten und Systemen lässt sich Ihr Fahrzeug in ein echtes Smart-Erlebnis verwandeln!

Als innovative IoT-Plattform bietet ioBroker benutzerfreundliche Grafiken und zahlreiche Schnittstellen, wodurch es zu einem der führenden Open-Source-Produkte in der Automatisierung von Fahrzeugen avanciert ist.

Die Open-Source-Natur von ioBroker verleiht Ihnen die Freiheit, smartON nach Ihren Bedürfnissen anzupassen und zu erweitern – ein wahrer Spielplatz für Ihre individuellen Ideen und Anpassungen.

Erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten mit ioBroker auf iobroker.net.

NMEA2000 und CAN-Bus

Victron Energy bietet Ihnen eine komplette Palette an Komponenten für eine zuverlässige und umweltfreundliche Energieversorgung auf Reisen.

Mit dem Victron Energy Cerbo als Herzstück ermöglicht smartON eine nahtlose Kommunikation mit allen Victron-Komponenten. So behält smartON alles im Blick: Ihr Fahrzeug, die Energiequellen, Ihren Standort, die Tankfüllstände und eventuelle Leckagen. Wünschen Sie aktuelle Daten direkt auf Ihr Smartphone? Kein Problem, smartON sorgt dafür. Zudem haben Sie die Möglichkeit, historische Daten über das Victron Energy Portal übersichtlich dargestellt zu betrachten und diese Daten für Ihre eigene Analyse als Excel-Datei herunterzuladen. Entdecken Sie mehr auf Victron Energy.

WLAN + Internet

smartON verbindet sich nahtlos mit Ihrem On-Board-LAN und WLAN und lässt sich problemlos in Ihr bestehendes Netzwerk einfügen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung, um Ihnen einen reibungslosen Start zu ermöglichen.

Für Benachrichtigungen und den Fernzugriff ist eine Internetverbindung erforderlich. Mit Lösungen wie Teltonika RUTX50 oder Starlink bleiben Sie stets verbunden, ob Sie eine Daten-SIM-Karte nutzen oder einen Starlink-Vertrag wählen.

Unsere über 30-jährige Erfahrung in der IT-Branche garantiert Ihnen den Aufbau eines sicheren Netzwerks, das den modernsten technischen Standards entspricht und Ihre Verbindung zuverlässig schützt.

Apps

smartON bietet flexible Nutzung auf dem Tablet oder im Browser und erweitert Ihre Möglichkeiten:

Greifen Sie über die Smartphone-App jederzeit auf Ihr Fahrzeug zu und erhalten Sie smartON-Benachrichtigungen via WhatsApp, Telegram, E-Mail oder direkt als Pop-up auf Ihrer Smartwatch.

Besitzer von Booten mit Simrad- oder Raymarine-Plotters profitieren von der integrierten Victron Energy App, die Ihnen vielfältige Funktionen bietet und stets synchronen Zugriff auf Ihre Daten ermöglicht. So bleibt Ihr mobiles Erlebnis nahtlos und vernetzt, egal wohin die Reise geht.

Bilder

Erstellen Sie Ihre persönliche Diashow mit smartON!

Laden Sie einfach Ihre Lieblingsbilder auf den smartON Server hoch und lassen Sie sie in einer fortlaufenden Schleife anzeigen. So können Sie Ihre schönsten Erinnerungen jederzeit an Bord genießen.

Automatisiert

Du kannst mit der „Schalten“-Funktion in smartON deine Geräte und Systeme ganz einfach verwalten. Ein- und Ausschalten, Regulieren der Temperatur oder Überprüfen des Betriebszustands von Geräten wie dem Boiler – all das lässt sich bequem aus der Ferne steuern. Die übersichtliche Benutzeroberfläche zeigt dir sofort den Status der Schalter, sodass du mit nur einem Blick und einem Tippen deine Einstellungen anpassen kannst.

Video

Du behältst mit der integrierten Kamerafunktion den Überblick über dein Fahrzeug, selbst wenn du nicht in der Nähe bist. Bei einem Leck kannst du sofort eingreifen und die Situation überprüfen, ganz gleich, an welchem Ort du dich gerade befindest. Diese Funktion sorgt dafür, dass du immer informiert und in der Lage bist, auf Vorfälle zu reagieren.

Victron

Maximiere deine Kontrolle mit der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen dem Victron Energy Cerbo und unserem System, das alle relevanten Daten für dich nutzbar macht.

Überwache mühelos wichtige Aspekte wie:

  • Den Ladezustand deiner Batterie
  • Deinen aktuellen Stromverbrauch
  • Die Energiegewinnung aus Photovoltaik-Anlagen, Generatoren und dem Stromnetz
  • Die Füllstände deiner Tanks
  • Verschiedene Temperaturwerte

 

Dank Alarmmeldungen bleibst du immer auf dem neuesten Stand, kannst Diagnosechecks durchführen und Probleme komfortabel aus der Ferne beheben. Erlebe das Rundum-Sorglos-Paket für dein mobiles Energiemanagement, egal wo du bist.

Präsenz

Sichere dein Fahrzeug effektiv, indem du die fortschrittlichen Funktionen unseres Systems nutzt. Es erkennt, ob du selbst oder eine unbefugte Person an Bord ist. Bei unberechtigtem Zugang wird zur Abschreckung das Licht aktiviert, und du erhältst sofort eine Benachrichtigung über deinen Messenger – auf Wunsch mit einem Foto des Geschehens.

Darüber hinaus kannst du den zulässigen Abstand deines Tile Tags zum Fahrzeug festlegen, um stets informiert zu sein, wenn dein Fahrzeug diesen Bereich verlässt. So bleibt dein Fahrzeug geschützt und du bist immer auf dem Laufenden.

Standplatz

Schluss mit Batteriesorgen!

Mit smartON speicherst du einmalig deinen aktuellen Standort und dein System erkennt deinen üblichen Stellplatz, den es auf der Karte für dich markiert. Ab diesem Moment übernimmt smartON die Überwachung deines Landstroms. Um dir genügend Zeit zum Anschließen zu geben, nachdem du angekommen bist, stellst du einfach eine Verzögerung ein – wähle dabei zwischen 1 und 300 Minuten Wartezeit. So bleibt deine Batterie geschützt und du entspannt.

Licht

Mit smartON hast du volle Kontrolle über die Beleuchtung an Bord: Schalte das Licht ein, dimme es oder wähle aus einem Spektrum von Farben, um die perfekte Atmosphäre entsprechend deiner Stimmung zu schaffen.

Aber smartON kümmert sich auch um deine Sicherheit: Es aktiviert das Licht automatisch, sobald Türen oder Klappen geöffnet werden – selbst wenn du nicht anwesend bist. Diese präventive Maßnahme kann Eindringlinge abschrecken, und du wirst umgehend über eine Messenger-Benachrichtigung informiert. So kombiniert smartON Komfort und Sicherheit, um dir ein beruhigendes Gefühl zu geben, egal wo du bist.

Warmwasser

Genießen Sie warmes Wasser unterwegs, so sicher und bequem wie zu Hause – dank smartON, ohne Risiko einer Tiefentladung Ihrer Batterie.

Mit smartON können Sie die Warmwasserbereitung flexibel steuern:

  • Manuell: Schalten Sie die Warmwasserbereitung nach Bedarf ein oder aus.
  • Zeitgesteuert: Legen Sie feste Zeiten fest, zu denen das Warmwasser automatisch aktiviert oder deaktiviert wird.
  • Automatik: Lassen Sie smartON basierend auf Ihren Gewohnheiten und dem Energiebedarf entscheiden.
  • Anpassbare Mindestkapazität: Bestimmen Sie eine Mindestbatteriekapazität, um sicherzustellen, dass Energie für essentielle Bedürfnisse reserviert bleibt.
 

smartON sorgt für Komfort und gibt Ihnen die Kontrolle, während es das Energiemanagement intelligent automatisiert.

Temperatur

smartON bietet dir eine umfassende Temperaturüberwachung für Kühlschränke und Räume, die dich vor extremen Temperaturen schützt:

  • Anpassbare Alarme: Setze Grenzwerte für Kälte- und Hitzealarme, um bei Abweichungen sofort benachrichtigt zu werden.
  • Hysterese-Steuerung: Konfiguriere Einschalt- und Abschaltwerte für präzise Temperaturregelungen.
  • Alarm-Benachrichtigungen: Erhalte Alarmmeldungen direkt auf dein Smartphone über deinen bevorzugten Messenger-Dienst.
  • Reaktionsfähigkeit: Bei Unterschreitung einer bestimmten Temperatur kann automatisch eine Heizung aktiviert werden.

 

Mit smartON bleibt deine Heizungssteuerung nicht nur auf einen eingebauten Temperaturregler beschränkt. Du erhältst fortlaufende Informationen und hast die Flexibilität, zwischen Frost- und Hitzealarmen zu wählen und die Hysterese für eine genauere Temperaturkontrolle zu nutzen. Zudem behältst du den Energieverbrauch deiner Heizung im Auge und kannst so effizient heizen.

Energie

Im Energiebereich hat die Solarladung stets Priorität.

Die Funktion „AC Laden Tag/Nacht“ erlaubt es dir, Schwellenwerte für das Laden der Batterie festzulegen, die sowohl tagsüber als auch nachts gültig sind. Diese Zeitfenster passen sich dank GPS-Unterstützung täglich automatisch an deinen Standort an.

Der Landstrom wird nur dann genutzt, wenn die Solarladung nicht ausreicht oder dein Verbrauch eine zusätzliche Energiequelle benötigt. Du kannst einfach den gewünschten minimalen Ladezustand der Batterie in Prozent festlegen, um die Nutzung des Landstroms entsprechend zu steuern.

Um die Gesundheit der Batterie zu wahren, ist es notwendig, dass die Batterien innerhalb eines bestimmten Zeitraums vollständig aufgeladen werden. Die erforderliche Anzahl an Tagen findest du in den Angaben des Herstellers und kannst diese einmalig in deinem smartON-System hinterlegen. Durch Anklicken der Diagramme in der App kannst du zudem historische Ladedaten einsehen und analysieren.

Status

Der Statusbereich zeigt dir alle wichtigen Informationen zu deinem Fahrzeug übersichtlich und auf einen Blick.

Egal, auf welcher Seite du dich gerade befindest, die Statusleiste informiert dich darüber, ob:

  • jemand an Bord ist,
  • die Verriegelung aktiviert wurde,
  • du den Heimatstandort erreicht hast,
  • der Landstrom angeschlossen ist,
  • Wasser in der Bilge steht,
  • wie hoch der AC Grid Verbrauch ist,
  • wie viel Solarenergie gerade produziert wird,
  • sowie über den aktuellen Batterieladezustand und den DC Verbrauch.

Durch Anklicken des Fragezeichens kannst du jederzeit zur kontextabhängigen Hilfe gelangen, die dir bei Bedarf zur Seite steht.

Die Produkte sind notwendig, um den Status innerhalb unserer smartON Open Source Lösung nutzen zu können:

https://www.amazon.de/hz/wishlist/ls/8U83SZDDMYB0?ref_=wl_share

Unsere Liste von Produkten hilft Ihnen, den Status optimal zu nutzen. Aber das Beste kommt noch: Klicken Sie auf „Beratung anfragen“ und lassen Sie uns ein individuelles Paket für Ihre speziellen Anforderungen zusammenstellen.

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